In questi anni, siamo riusciti, grazie a duri sacrifici, a creare un ambiente sano ed armonioso, dove i nostri clienti possano non solo trovare assistenza veloce e professionale, ma per rifugiarsi dai propri problemi trovando cordialità, sicurezza, serenità in un ambiente armonioso.
Per mantenere tale questo luogo , saremo costretti talvolta dunque a negare servizio a clienti che in passato hanno creato problemi al nostro piccolo ecosistema.
Questo tipo di clienti non saranno considerati clienti graditi e pertanto ove necessario gli sarà ricordato di rivolgersi altrove :

• persone che hanno ordinato merce e non hanno mai ritirato questa merce
• persone che hanno avuto evidenti ritardi nei pagamenti 
• persone che hanno approfittato della nostra consulenza di vendita, salvo poi acquistare il materiale via internet
• Persone che si presentano regolarmente con materiale acquistato tramite internet
• clienti con cui si sono avute discussioni o divverbi sul nostro operato ( evidentemente, se non si sono trovati bene, il nostro non è più il posto giusto).

In Base alle nostre preferenze ed alle disponibilità di ricambi

• Biciclette nuove, con meno di 24 mesi di vita, acquistate in altri negozi o tramite internet.
• Biciclette che vengono vendute solo tramite internet ( quindi Canyon, Rose, YT, etc.. ) 
• Bdi qualsiasi genere, della grande distribuzione organizzata . 

Queste tipologie di bici invece sono soggette a disponibilità di ricambi

• bici da bambino di nessun tipo ( diametro ruota inferiore al 26″ ) 
• City bike

Siamo specializzati in biciclette da corsa e bici off-road di alta gamma con ampia presenza di ricambi.

Possiamo eseguire lavorazioni istantanee su qualsiasi tipo di bici ogni settimana, ma  ESCLUSIVAMENTE SU APPUNTAMENTO, che si può prendere preferibilmente via mail / Whatsapp , pur prestando attenzione a queste condizioni e comunque non più di un intervento rapido per turno di lavoro : 

• Questi interventi si faranno solo su appuntamento perchè si ha la necessità di sapere quanto tempo occorrerà per la riparazione, fermo restando la disponibilità di eventuali ricambi.
• La tariffa applicata sarà la medesima di una lavorazione standard e quindi non avrà sovraprezzi
• La durata dell’intervento istantaneo può durare al massimo 45′
• Gli interventi ” rapidi ” che richiedono meno di 15′ saranno eseguiti solo con prenotazione per i clienti ” NON CLUB ” 
• Se viene preso un appuntamento telefonicamente o tramite sistemi informatici, e vengono omessi dettagli e problemi che comportano un tempo di lavorazione superiore ai 45′ , l’appuntamento verrà in automatico cancellato una volta recati in officina.
• In caso di mancanza di personale dovuta a malattie o impegni inderogabili, saremo costretti ad annullare gli appuntamenti di quella specifica giornata senza nessun preavviso.
• Qualora in una di queste mattine, causa meteo o traffico, il cliente fosse impossibilitato a recarsi in officina, l’appuntamento non sarà automaticamente ricollocato, e non sarà possibile ripresentarsi nuovamente in modo automatico un altro giorno senza fissare un altro appuntamento.
• Qualora il cliente che abbia preso un appuntamento, non si presenti senza comunicarcelo, gli verrà negata la possibilità  futura per questo tipo di interventi e qualora questo sia un cliente ” CLUB ” verrà revocato questo premio fedeltà.
• In alcuni casi, l’appuntamento per la riparazione istantanea potrà essere confermata solo dopo un pagamento anticipato di 20€ da eseguirsi tramite la piattaforma “Satispay”.
  Tale cifrà verrà poi scalata dalla cifra dovuta per la lavorazione.

Si tenga presente che, per motivi di esclusione di responsabilità e per salvaguardare la salute del nostro negozio, è necessario fare riferimento alle biciclette che non possono essere riparate dal nostro servizio.

Talvolta, in periodi in cui l’officina risulta particolarmente affollata, per motivi di salute o a causa di festività/ferie, l’accesso all’officina potrà (senza preavviso) essere riservato esclusivamente ai clienti “club” che hanno acquistato la loro bicicletta presso il nostro negozio.

Sarebbe meglio prenotare, in modo da ridurre al minimo il tempo tra conferimento e ritiro della bici pronta; questo perchè le vostre bici verranno svolte dopo quelle acquistate nel nostro negozio, anche se arrivate dopo la vostra.

Si eseguiamo service sia di ammortizzatori che di forcelle osservando la seguente tabella : 

Possiamo eseguire upgrade firmware sui motori bosch,
shimano, mahle, tq e fazua .
Ci manleviamo da qualsiasi responsabilità se in seguito ad aggiornamenti fatti su sistemi con modifiche vengono riscontrati errori.

No. Siamo assolutamente contrari a questa pratica.
Il primo motivo è che il sistema, manomesso perde immediatamente la garanzia.
Un altro motivo è che in caso di sinistro, le autorità competenti potrebbero  identificare l’installatore per poi sanzionarlo.
Inoltre, come già specificato, non rispondiamo di malfunzionamenti derivati da aggiornamenti eseguiti con il sistema modificato.

Eseguiamo il bike fitting solo su biciclette vendute nel nostro negozio ( Sia nuove che usate) .
Utilizziamo questo sistema perchè questo posizionamento viene incluso nel prezzo di vendita e ci serve per accertarci che il mezzo venduto, sia corretto per il nuovo acquirente.

Su bici non acquistate in negozio questa pratica dovremmo farla pagare, e dato che questa non è il nostro core business, preferiamo delegare a chi ha fatto di questa operazione la sua professione.

Pertanto, Se si necessita di un posizionamento in bici si consiglia di rivolgersi a studi biomeccanici professionali.

Verrai avvisato dell’avvenuta riparazione tramite messaggio whatsapp. 

Specificando questa opzione all’operatore potrai essere avvisato telefonicamente della avvenuta riparazione.

La telefonata sarà : 

• Gratuita se risponderai entro la seconda chiamata e la telefonata durerà meno di 60 secondi.
• A pagamento ( 2.50  € ) se dovremmo ” rincorrerti telefonicamente o se vorrai delle spiegazioni telefoniche agli interventi svolti. 

Come abbiamo specificato in una domanda qui sopra, è preferibile e più semplice per voi cliente discutere degli interventi svolti al momento del ritiro, in modo che vi si possa illustrare visivamente questi ultimi piuttosto che parlarne telefonicamente.

Nel caso ci venga richiesto il montaggio di componentistica acquistata presso terzi, oltre all’applicazione del costo della manodopera previsto dalle ns. tabelle, verrà applicato un extra corrispondente al 10% del valore online del componente.

ESEMPIO : Montaggio copertoncini portati dal cliente che online costano 45€, il cliente pagherà oltre la regolare manodoperà anche 4.5 € di tassa.

ATTENZIONE : QUESTO NON IMPLICA CHE MONTEREMO SEMPRE E COMUNQUE I VOSTRI PEZZI ACQUISTATI ONLINE, SOPRATTUTTO SE NON CI SENTIAMO SICURI A MONTARVELI, QUESTO PERCHE’ NONOSTANTE TUTTO SIAMO RESPONSABILI DELLA VOSTRA SICUREZZA E QUESTA E’ CHIARAMENTE FATTA OLTRE CHE DAL NOSTRO LAVORO ANCHE DALLA QUALITA’ DEL MATERIALE CHE ANDREMO AD INSTALLARE.

A causa della crescente complessità dei montaggi, delle accortezze richieste, della proliferazione di meccanici non autorizzati e per tutelare la reputazione del nostro negozio, siamo costretti a sospendere la vendita al banco (senza installazione) di alcuni ricambi officina, come indicato di seguito:

• pastiglie freno
• dischi freno
• raggi e nipples
• nastro
• tubeless
• lattice
• valvole tubeless
• catene
• pacchi pignone
• ingranaggi e corone
• guarniture
• pipe e reggisella
• collari reggisella
• cuscinetti e corpetti ruote

Progetto Bici non è un negozio di ciclo-ricambi paragonabile ai numerosi marketplace presenti online e intende continuare a offrire un servizio di ciclo-officina di elevato standing.

Questo principio si applica già in altri settori. Ad esempio:

• in un’officina auto, le candele non vengono vendute, ma installate;
• in un’officina moto, le lampadine non vengono vendute, ma installate;
• un idraulico non vende i rubinetti, ma li installa.

RIPARARE UNA BICI NELLA NOSTRA OFFICINA COSTA lo stesso, sia che si tratti di una bici club sia di una bici non club.

La differenza, oltre alla rapidità dell’intervento, risiede nel fatto che, per le nostre bici, conosciamo già lo storico degli interventi e il metodo di montaggio. Di conseguenza, gli interventi sulle bici club risultano spesso più rapidi e, dunque, meno costosi.

Abbiamo optato per una tariffa trasparente e dinamica, calcolata in base alla durata dell’intervento e non alla sua complessità. Riteniamo che questo sia l’unico modo per garantire una tariffa equa e rispettosa delle esigenze di tutti i clienti della nostra officina.

Veniamo ai costi:

• Costo fisso: 10 € (vedi sotto – 5 € per le ruote)
  Il costo fisso copre il tempo necessario per accogliere il cliente, accettare la bici, compilare e conservare digitalmente la scheda di intervento e restituire l’attrezzatura manutenuta (operazione che richiede mediamente oltre 15 minuti per bici).

• Costo variabile: 15 € ogni 15 minuti di intervento.
  Il costo variabile copre la manodopera, oli e grassi specifici di alta qualità ORIGINALI, detergenti “Finish Line”, pulitori “Finish Line” e lo smaltimento a norma dei materiali, secondo la normativa vigente. Sono esclusi i ricambi.